86
【7/29更新】【重要】ゲーム内における詐欺詐称行為への対応について
10/08/18
18:03
日頃よりコルムオンラインをご愛好頂きありがとうございます。
現在コルムオンラインでは再三に渡る注意の喚起にも関わらず、詐欺詐称の案件は増加の一途を辿っております。
本来であればアイテムの貸し借りはユーザー間の問題となり、運営サイドは不介入の立場となるのですが
特定のアカウントによる、詐欺行為の再犯が多発している為、詐欺に対して迷惑行為として対応を行うことを決定いたしました。
(以下利用規約よりの抜粋となります。)
第11条 会員の禁止事項
会員は、本サイトおよび本サービスを利用するにあたり、下記の事項に該当する、もしくはそれに準ずる行為を行わないものとします。
30.公序良俗に反する行為
34.本サイトおよび、本サービスの正常な実施を妨げる行為
41.以上に挙げた以外で、本サイトおよび本サービスの運営等に対して著しい悪影響を与える、またはその可能性があると当社が判断する行為
第12条 禁止事項による利用サービスの制限
1.第11条の各号など各利用規約に挙げる禁止行為が確認された場合、本人への告知の有無にかかわらず、以下のいずれかの措置を行うことができるものとします。
1.注意または警告
2.本サービスの一定期間利用停止
3.本サービスの無期限利用停止
4.NDE IDの一定期間利用停止
5.NDE IDの無期限利用停止
6.利用契約の解除及び本サービスの一定期間の停止または削除
7.会員が獲得したゲーム内アイテム・通貨・ポイント等（有料・無料を問わず）の剥奪
8.ゲームランキングの変更、及び削除
9.有料サービスの利用停止
10.禁止行為を行った者が本サービスにて使用している全てのデータの一定期間利用停止
11.禁止行為を行った者が本サービスにて使用している全てのデータの無期限利用停止
以上の規約に則り、対応を行使致します。
しかし運営サイドが対応を実施できるのは、犯行事後であり
引き続き利用者の皆様には、未然の防止を目指して警戒をして頂ければ幸いです。
尚、受け渡しによるアイテムの紛失（詐欺）の調査は
通常の消失以上に調査に時間を要する為、必ず以下の項目を添えてお問い合わせ下さい。
・被害にあわれたキャラクター
・詐欺をおこなったキャラクター
・奪われたアイテム名（正式名称でお願いします）
・サーバー名
・日時(可能な限り正確に)
・詐欺/詐称の手口
※画像を添付していただくと、更に助かります。
また詐欺被害につきましては、
被害者のご友人やギルドメンバーから嘆願のメールが数多く寄せられております。
今回の決定はこれらの意見を尊重してのものとなりますが
今後のお問い合わせは被害者の方(ご本人)からご連絡下さいますようお願い致します。
※組織でのメールとなりますと、微妙な情報の差異により調査が滞る可能性もございます。
最後となりますが、
我々運営チームが調査し対応できるのはゲーム内の事象に限定されており
対応する場合に参照とする情報もゲーム内の履歴のみとなっております。
よって現実での取引や人間関係の縺れや諍いは認知の範囲外となっており
場合によっては無実のお客様に冤罪で対応がされてしまう場合もございます。
今回の決定につきましては、そのようなデメリットがあることをご了承下さい。
コルムオンライン運営チーム
【2010年7月22日追記】
本日の定期メンテナンス実施のタイミングにおいて、兼ねてから詐欺行為の報告が寄せられていたキャラクターを有する（有されていた）アカウントおよびセカンドアカウント、10個に対して一時的なアカウント停止措置の対応を実施いたしました。
今後は詐欺行為の事実関係を調査の上、被害者の方への保障対応や追加罰則措置(冤罪の場合は停止期間に対する保障措置)を実施していく予定となります。
【2010年7月29日追記】
本日の定期メンテナンス実施のタイミングにおいて、詐欺行為が明らかと判断した案件の被害者(18アカウント)に対してアイテムの返還措置を実施致しました。
尚、被害者自身から連絡を頂かない限り、こちらからは直接的な対応を行うことが出来ません。
※運営移管以降の詐欺行為に対する対応期間制限は現在設けておりません。
